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数智赋能便民服务 创业环保绿能公司客户服务中心投入运行

发布于 2024-11-04 18:01:29

      为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和视察天津重要讲话精神，天创绿能公司作为创业环保集团“一体两翼”中新能源业务板块的重要组成，坚持以科技创新引领企业发展，在今冬供热季到来之前，初步搭建完成客户服务平台，以数字化转型推动窗口服务质量和水平提升，把为民服务落实到具体行动上。

精准对接需求，提升服务水平

      天创绿能公司坚持以解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点。随着公司供能区域不断扩大，服务业态逐步由原先的公建用户转变为以居民用户为主。针对不同用户的个性化需求以及各供热片区区域分散化的特点，积极探索窗口服务数字化转型，将信息技术与供热服务高度集成，整合咨询服务、投诉、报修等业务，全力满足军粮城、黑牛城道等片区的居民用户服务需求，目前客户服务中心已完成540余次供热服务事项办理，获得广泛好评。

强化数智支持，提升服务效能

      客户服务中心通过“一张屏”对服务区域内用户整体维修情况进行全面、实时掌握，实现了客户服务系统、客服维修系统的数据共享，从而做到“报修—智能录单—派单—接单—处理—评价—回访”全过程管理，使整个过程可回溯、可分析，在优化了窗口服务效率的同时，完成了一次对数智赋能窗口服务的纵深探索。

明确服务规范，提升客户满意度

      为不断提升窗口工作人员专业服务能力，创建“有礼”窗口，公司制定了周密的培训计划，紧紧围绕客服软件使用、供热服务知识、服务礼仪、沟通技巧以及紧急情况处理等内容对服务人员进行系统性培训。通过统一的服务标准、规范的服务流程，建立起主动式用户服务模式，用更加顺畅高效的维修服务流程保障用户问题的及时解决，不断提升用户满意度。
 

      寒冬将至，小窗口关乎供暖“大民生”。创业环保集团绿能公司将始终深入践行“四个善作善成”重要要求，紧紧围绕“提升服务水平、提升服务效能、提升用户满意度”三个方面，依托科技创新等手段找痛点、解难点、疏堵点，托起群众“稳稳的幸福”。（文/图：刘烨、黄雪萍 / 李韫知）
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