在天津市再生水供水服务窗口单位——创业环保集团中水公司，有这样一支再生水保供服务团队，他们把“以人民为中心”的发展思想植根心底、见诸行动，持续深入开展市国资系统“民呼我为 擦亮窗口”为民服务工作，秉承“用真心、守初心、让用户更放心”的服务宗旨，以党员为骨干组建“管网卫士先锋队”“匠心为民服务队”“护水先锋应急保供队”“水润民心志愿队”四支党员服务队，创新服务措施，优化服务延伸，打造了五张新时代供水人的亮眼“名片”。
安心：“五感”“八定”消除供水隐患 根据长期的供水管网维护经验，由管网运行班组组成的“管网卫士先锋队”总结出“五感”工作法——“望、闻、问、切、嗅”，他们全天候全员待命，4支抢修维护队伍、50余名抢修维护人员和7辆应急抢修车辆24小时值班备勤，做到“人员、车辆、物资、设备、通讯”五到位，对再生水整体管网进行排查，主动消除供水隐患；在工作落实上按照“八定”（定人、定点、定量、定周期、定标准、定表格、定记录、定流程）的原则，落实方案制定，细化物资调配等，同时以数字化调度平台为切入点，结合管网巡视、流量、压力情况，整合管网现状和各项因素进行精心分析，调节水厂泵房出水压力、管网运行工况，指导漏损控制、工单处理、热线服务等环节，落实好再生水供水区域内780公里大配套管网，1455公里小配套管网，25.64万居民用户，662个单位用户的设施养管和供水服务工作。
暖心：“六个零”服务用心用情
作为供水服务窗口单位，聚焦群众急难愁盼，积极践行“我为群众办实事”为民服务工作，“匠心为民服务队”始终坚持“六个零”服务准则，即用户“零距离”、业务处理“零延误”、收费流程“零差错”、服务形象“零受损”、热线服务“零投诉”、安全供水“零事故”，主动做实“服”字文章。党员干部带头研究提升智能取水机功能，持续改善“网上营业厅”用户体验，实现线上报修、业务受理、多渠道缴费，让用户享受“足不出户，业务即办”的便捷服务；及时完善微信公众号常见问题自动回复、推送用水知识等功能，让每一次服务都有温度；以制度化、规范化、标准化为方向，不断夯实服务管理基础，供水服务更加优质。特别是近几年，客服系统更是加速完善，让群众“急难愁盼”的供水问题得到重点突破。同时“水润民心志愿队”进社区、宣传安全用水的服务也受到用户的广泛好评。
截至2025年6月，受理各项热线工单共计3656件，其中主动延伸服务类工单895件；受理12345市政热线工单69件，退单跟踪率100%，工单办结率100%、满意率100%。
智慧：数智科技赋能精准运行
为了提升再生水供水系统智慧化运行水平，“匠心为民服务队”以调度中心为数据大脑，将工单、客服、GIS、营业等数据融合，织就一张全方位、立体化的智慧服务平台。依托智慧水务平台，将全市89处在装压力监测点、2600具地表、51处流量计数据与地理信息系统（GIS）、水力模型系统相结合，对全市供水管网运行状态进行全时段、无死角实时监测，精准调度、科学平衡管网压力。采用在线监测、巡视性监测、人工监测多点位全覆盖监测手段，对出厂水、管网水层层把关，结合检测数据，通过厂站清水池出液位调节、变频机组切换运行、增加泵站机组运行台数、分系统水源调整等措施，保障各点位用水需求。
担当：全力以赴护航重大活动
在两级集团的指导部署下，中水公司“护水先锋应急保供队”将保障达沃斯论坛供水安全稳定作为安全保供任务的重中之重，反复细化完善论坛保障专项方案和应急预案，团队高度统一思想、压实责任，开展11项重大活动保障检查专项及应急演练，建立问题隐患台账，指定专人负责管理、跟进，确保保供任务万无一失。以党员服务队为核心骨干，成立专项保障小组，划分场所保供组、管网巡视组、物资保障组等13组，共计32人，完成管网305处关键阀门维护保养工作，28处阀门、27处防沉降井盖更换；新增7处压力监测点、3处排放口，设立6处保供场所应急水源切换点、3处干网水源补水点；建立厂网联动保障机制，严抓细节、杜绝隐患，用科学化、精细化手段保障供水服务。
论坛期间，“管网卫士先锋队”每日对论坛场馆周边多处压力监测点定时平行检测，实时监测14处主控点位、累计巡查管网460公里，水质取样检测216次、排查供水设施1028处，以水质“实时查看、实时记录、实时分析”的“三实时”状态，确保数据准确、压力稳定；建立用水服务渠道，依托调度平台与周边用户服务热线反馈，及时分析整理相关情况及数据并调整供水运行状态，通过“专线”实现“及时接听、及时反馈、及时解决”的“三及时”效果。随着2025夏季达沃斯论坛的完美闭幕，再生水保供服务团队经受住高温、汛期和重大活动保供的三重考验，又一次在淬火的历练中圆满完成保供任务。
旗帜：党建引领深融品牌打造
为深化落实城投集团“三融一服 城就津彩”党建品牌创建要求，以创业环保集团“红领天创 津彩共赢”党建品牌创建为总牵引，以中水公司党支部“再生津彩 ‘服’泽万家”特色支部创建为方向，聚力品质服务，搭建“融·共赢”特色载体，保供服务团队以党建为旗帜引领，充分发挥党员模范带头作用赋能生产力，全面推动“三量”“三新”“三管”工作落实。
为确保用户水源切换顺利进行，保障供水安全，保供服务队针对大型公建类用户水源切换制定“三排查、一跟踪”工法，确定用户用水点位及管网100%排查、管网停水用水点位100%排查、水源置换用水点位100%排查、水源切换后生活用水水质100%跟踪，极大缩短了学校、医院类用户水源切换的周期，为后期落实项目推动提供了充分的依据。根据用户用水特点，利用假期、夜间等用户低峰用水时段开展集中人力多组次排查，累计排查楼内用水点位3万多个，管网35余公里，顺利实现相关点位的水源切换，同时完成天津市软件学院、天津医科大学朱宪彝纪念医院的全部排查任务，目前正在开展天津理工大学、师范大学等项目排查，为实现再生水供水打好坚实的基础。同时常态化践行大用户回访机制，针对电厂、高校等重点用户，定期上门走访，利用党建联建共建等载体，了解用户用水需求和用水难题，虚心听取服务对象意见，强化服务提升，获得了用户方的高度评价。
服务没有终点，只有连续不断的起点。一面面锦旗既是鼓励，更是鞭策。创业环保集团中水公司再生水保供服务团队将一以贯之坚持在为民服务中“善作善成”，持续把优化供水服务流程、主动对接民生需求、创新服务模式和强化技术赋能等服务“名片”打造好，以创新创效、赓续前行的中水担当，为津城之美增添底色。
